Kullanıcı Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 12/09/2026

1. Taraflar

İşbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta;

Sinapp Sağlık Eğitim Yazılım Limited Şirketi (“Sinapp” veya “Şirket”)

ile diğer tarafta ResidenceHero hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı” veya “Müşteri”) arasında akdedilmiştir.

Sinapp ve Kullanıcı bundan sonra ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Sinapp tarafından geliştirilen ve işletilen ResidenceHero isimli dijital apartman, site, rezidans ve taşınmaz yönetim yazılımının Kullanıcı'ya sunulmasına ilişkin şartların belirlenmesidir.

ResidenceHero; apartman, site, rezidans ve benzeri taşınmazların yönetim süreçlerinin dijital ortamda yürütülmesini, takip edilmesini ve yönetilmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir.

Hizmet kapsamında, sunulan paket ve özelliklere bağlı olarak;

bağımsız bölüm bilgilerinin yönetilmesi,
malik ve kiracı bilgilerinin yönetilmesi,
sakin iletişim bilgilerinin yönetilmesi,
aidat ve ödeme takibi,
borç ve alacak takibi,
duyuru ve bildirimlerin yönetilmesi,
talep ve şikâyetlerin yönetilmesi,
kullanıcı ve yetki yönetimi,
raporlama,
doküman yönetimi,
ziyaretçi ve benzeri yönetim süreçleri,
diğer taşınmaz yönetim işlemleri

gerçekleştirilebilir.

Sunulan özellikler, Kullanıcı'nın sahip olduğu abonelik veya hizmet paketine göre değişiklik gösterebilir.

3. Tanımlar

ResidenceHero: Sinapp tarafından geliştirilen ve işletilen apartman, site, rezidans ve taşınmaz yönetim yazılımını,

Kullanıcı: ResidenceHero hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi,

Müşteri: ResidenceHero hizmetini satın alan veya hizmet sözleşmesi kapsamında kullanan kişi veya kuruluşu,

Yönetici: İlgili apartman, site, rezidans veya taşınmazın yönetimini gerçekleştirmek amacıyla ResidenceHero üzerinde yetkilendirilmiş kişiyi,

Son Kullanıcı: ResidenceHero'yu Müşteri veya Yönetici tarafından kendisine verilen yetkiler kapsamında kullanan malik, kiracı, sakin, personel veya diğer kişileri,

Hizmet: ResidenceHero üzerinden sunulan yazılım, teknik altyapı, destek, bakım, güncelleme ve ilgili dijital hizmetlerin tamamını,

Hesap: Kullanıcı'nın ResidenceHero hizmetlerine erişmek amacıyla oluşturduğu kullanıcı hesabını,

İçerik: Kullanıcı veya Son Kullanıcılar tarafından ResidenceHero sistemine yüklenen, girilen, oluşturulan veya aktarılan her türlü veri, belge, metin, görsel ve diğer içeriği

ifade eder.

4. Sözleşmenin Kurulması

Kullanıcı'nın ResidenceHero'ya kayıt olması, hizmet satın alması veya hizmeti kullanmaya başlaması ile birlikte işbu Sözleşme'nin hükümlerini kabul ettiği kabul edilir.

Kullanıcı, Sözleşme'yi kabul etmeden önce Sözleşme hükümlerini okuyup değerlendirmekle yükümlüdür.

Kullanıcı'nın gerçek kişi olması halinde, Sözleşme'yi kabul eden kişinin sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu beyan ettiği kabul edilir.

Kullanıcı'nın tüzel kişi adına hareket etmesi halinde, Sözleşme'yi kabul eden kişinin ilgili tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğu veya gerekli yetkiye sahip bulunduğu kabul edilir.

5. Kullanıcı Hesabı ve Hesap Güvenliği

ResidenceHero hizmetlerinin belirli bölümlerinden yararlanabilmek için Kullanıcı hesabı oluşturulması gerekebilir.

Kullanıcı;

kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
kullanıcı hesabına ilişkin bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmayacağını,
hesabının güvenliğini sağlayacağını,
hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden kural olarak kendisinin sorumlu olduğunu

kabul ve taahhüt eder.

Kullanıcı, hesabına yetkisiz erişim gerçekleştiğini veya hesap bilgilerinin güvenliğinin tehlikeye girdiğini öğrendiğinde durumu gecikmeksizin Sinapp'a bildirmekle yükümlüdür.

Sinapp, güvenlik gerekçeleriyle veya yetkisiz kullanım şüphesi bulunması halinde ilgili hesabı geçici olarak sınırlandırabilir veya erişime kapatabilir.

6. Kullanım Yetkileri ve Rol Bazlı Erişim

ResidenceHero üzerinde kullanıcıların erişebileceği bilgiler ve gerçekleştirebileceği işlemler, sistemde tanımlanan kullanıcı rolleri ve yetkileri doğrultusunda belirlenebilir.

Yönetici veya Müşteri tarafından oluşturulan kullanıcıların erişim yetkilerinin doğru şekilde belirlenmesinden Müşteri sorumludur.

Müşteri;

yalnızca görev ve yetkileri kapsamında kişilere erişim izni vermek,
görev değişikliği veya yetki sona ermesi halinde ilgili erişimleri güncellemek,
iş ilişkisi sona eren kullanıcıların erişimlerini kaldırmak,
kullanıcı hesaplarını gerektiğinde devre dışı bırakmak

ile yükümlüdür.

Sinapp, Müşteri tarafından tanımlanan kullanıcı rollerinin ve erişim yetkilerinin hukuki veya idari olarak doğru olup olmadığından sorumlu değildir.

7. Kullanıcı Tarafından Sisteme Girilen Veriler

ResidenceHero'ya girilen İçerik ve verilerin doğruluğundan, güncelliğinden ve hukuka uygunluğundan, söz konusu verileri sisteme giren Kullanıcı veya Müşteri sorumludur.

Kullanıcı;

üçüncü kişilere ait kişisel verileri hukuka uygun şekilde elde ettiğini,
bu verileri ResidenceHero'ya aktarmaya ve ilgili amaçlarla işlemeye yetkili olduğunu,
gerekli hallerde ilgili kişilere yönelik aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirdiğini,
gerekli olması halinde açık rızaları usulüne uygun şekilde aldığını,
sisteme hukuka aykırı içerik yüklemeyeceğini

kabul ve taahhüt eder.

Kullanıcı tarafından sisteme girilen verilerin hukuka aykırı olması, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi veya gerekli izin ve yetkiler bulunmaksızın sisteme aktarılması nedeniyle doğabilecek hukuki ve idari sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

ResidenceHero hizmetlerinin kullanımı sırasında kişisel verilerin işlenmesi halinde Taraflar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun hareket eder.

Sinapp tarafından işlenen kişisel verilere ilişkin esaslar ResidenceHero Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni ve ilgili diğer politika ve dokümanlarda açıklanmaktadır.

Müşteri tarafından ResidenceHero'ya aktarılan veya Müşteri adına işlenen üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından Tarafların veri sorumlusu ve veri işleyen sıfatları, gerçekleştirilen veri işleme faaliyetinin niteliğine göre ayrıca belirlenir.

Gerekli olduğu durumlarda Taraflar arasında ayrıca Kişisel Veri İşleme / Veri İşleyen Sözleşmesi akdedilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hükümler ile işbu Sözleşme arasında farklılık bulunması halinde, kişisel verilerin korunmasına ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

9. Hizmetin Kapsamı ve Değişiklikler

Sinapp, ResidenceHero hizmetinin güvenli, sürekli ve işlevsel şekilde sunulması için makul çabayı gösterir.

Sinapp;

yeni özellikler ekleyebilir,
mevcut özellikleri geliştirebilir,
teknik altyapıyı değiştirebilir,
güvenlik amacıyla bazı özellikleri geçici olarak devre dışı bırakabilir,
teknik veya ticari nedenlerle hizmet kapsamını değiştirebilir.

Sinapp, hizmetin temel niteliğini ortadan kaldıracak değişikliklerden kaçınmayı hedefler.

Ücretli hizmet paketlerinin kapsamına ilişkin esaslar ayrıca belirlenen paket, teklif, sipariş formu veya abonelik koşullarında düzenlenebilir.

10. Teknik Bakım ve Kesintiler

ResidenceHero'nun kesintisiz olarak çalışacağına ilişkin mutlak bir garanti verilmemektedir.

Bakım, güncelleme, güvenlik çalışmaları, teknik arızalar, internet altyapısı sorunları, siber saldırılar, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarında meydana gelen kesintiler ve Sinapp'ın makul kontrolü dışında gerçekleşen diğer durumlar nedeniyle hizmet geçici olarak kullanılamayabilir.

11. Ücretlendirme ve Ödeme

ResidenceHero hizmetlerinin ücretlendirilmesi, Kullanıcı'ya sunulan paket veya teklif kapsamında belirlenir.

Ücretler;

aylık,
yıllık,
dönemsel,
kullanıcı sayısına,
bağımsız bölüm sayısına,
seçilen modüllere

veya Sinapp tarafından belirlenen diğer fiyatlandırma modellerine göre hesaplanabilir.

Vergiler ve yasal yükümlülükler, aksi açıkça belirtilmediği sürece hizmet bedeline ayrıca uygulanabilir.

Kullanıcı, kendisine bildirilen ödeme tarih ve koşullarına uymakla yükümlüdür.

Ödemelerin zamanında gerçekleştirilmemesi halinde Sinapp, Kullanıcı'ya makul bir süre vererek ödeme talep edebilir ve gerekli hallerde hizmete erişimi geçici olarak sınırlandırabilir.

12. Aboneliğin Yenilenmesi

Abonelikli hizmetlerde, abonelik süresi sona erdiğinde yenileme koşulları ilgili paket veya sipariş koşullarına göre uygulanır.

Otomatik yenileme uygulanması halinde, Kullanıcı'ya yenileme ve ücretlendirme koşulları hakkında gerekli bilgilendirme yapılır.

Kullanıcı, aboneliğin yenilenmesini istememesi halinde ilgili iptal prosedürünü takip ederek aboneliğini sona erdirebilir.

13. Fikri Mülkiyet Hakları

ResidenceHero yazılımı, yazılımın kaynak kodları, arayüzleri, tasarımları, algoritmaları, veri tabanı yapıları, marka ve logoları, görsel unsurları, dokümantasyonu ve yazılıma ilişkin diğer fikri ve sınai haklar Sinapp'a veya Sinapp'ın lisans aldığı hak sahiplerine aittir.

İşbu Sözleşme, Kullanıcı'ya ResidenceHero üzerinde mülkiyet veya fikri mülkiyet hakkı devri anlamına gelmez.

Sinapp, Kullanıcı'ya Sözleşme süresi boyunca ve Sözleşme'de belirtilen kapsamda ResidenceHero'yu kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı sağlar.

Kullanıcı;

ResidenceHero'nun kaynak koduna erişmeye,
kaynak kodu kopyalamaya,
yazılımı tersine mühendislik işlemine tabi tutmaya,
yazılımın yapısını çözmeye,
yazılımı çoğaltmaya,
yazılımı satmaya, kiralamaya veya üçüncü kişilere kullandırmaya,
Sinapp'ın yazılı izni olmaksızın ResidenceHero'yu ticari olarak yeniden sunmaya

çalışamaz.

Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

14. Kullanıcı İçerikleri

Kullanıcı tarafından ResidenceHero'ya yüklenen veya girilen İçerik üzerindeki mülkiyet ve fikri haklar, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça İçeriği oluşturan veya ilgili hakka sahip olan kişide kalır.

Kullanıcı, ResidenceHero hizmetinin sunulabilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde, İçeriğin sistem üzerinde barındırılması, işlenmesi, yedeklenmesi ve teknik olarak iletilmesi için Sinapp'a hizmet süresi boyunca sınırlı bir kullanım yetkisi verir.

Bu hüküm, Sinapp'a Kullanıcı İçeriğini bağımsız bir ticari ürün olarak kullanma veya üçüncü kişilere satma hakkı vermez.

15. Yasaklı Kullanımlar

Kullanıcı ResidenceHero'yu;

yürürlükteki mevzuata aykırı amaçlarla,
üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde,
kişisel verileri hukuka aykırı şekilde toplamak veya işlemek amacıyla,
yetkisiz erişim sağlamak amacıyla,
sisteme zarar vermek amacıyla,
kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod aktarmak amacıyla,
sistem güvenliğini test etmek veya aşmak amacıyla Sinapp'ın izni olmaksızın,
ResidenceHero'nun normal çalışmasını engelleyecek şekilde,
spam veya izinsiz ticari iletişim amacıyla,
Sinapp'ın veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde

kullanamaz.

16. Üçüncü Taraf Hizmetleri

ResidenceHero, hizmetin sunulması amacıyla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla entegre çalışabilir.

Bu hizmetlere örnek olarak;

ödeme hizmetleri,
SMS hizmetleri,
e-posta hizmetleri,
bulut ve sunucu hizmetleri,
harita ve konum hizmetleri,
teknik analiz hizmetleri

verilebilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları bulunabilir.

Sinapp, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi sistemlerinde meydana gelen ve Sinapp'ın makul kontrolü dışında bulunan kesintilerden sorumlu tutulamaz.

17. Bildirimler ve Elektronik İletişim

Kullanıcı, ResidenceHero hizmetlerinin yürütülmesi kapsamında kendisine;

hizmet bildirimleri,
sistem bildirimleri,
güvenlik bildirimleri,
hesap bildirimleri,
bakım ve teknik bildirimler,
sözleşme ve abonelik bildirimleri

gönderilebileceğini kabul eder.

Ticari elektronik ileti gönderilmesi halinde ilgili mevzuatta öngörülen usul ve esaslara uyulur.

Hizmetin kullanılması için zorunlu olan operasyonel bildirimler, ticari elektronik ileti niteliğinde olan iletilerden ayrı değerlendirilir.

18. Yedekleme ve Veri Kaybı

Sinapp, hizmetin sürekliliğini ve veri güvenliğini sağlamak amacıyla makul teknik tedbirleri uygulamak ve uygun olduğu ölçüde yedekleme mekanizmaları kullanmak için çaba gösterir.

Bununla birlikte, hiçbir teknik sistemin veri kaybına karşı mutlak güvence sağlayamayacağı kabul edilir.

Kullanıcı, kritik nitelikteki verilerin kendi sistemlerinde veya uygun başka ortamlarda ayrıca yedeklenmesinden sorumludur.

19. Hizmetin Askıya Alınması

Sinapp aşağıdaki durumlarda Kullanıcı'nın ResidenceHero'ya erişimini geçici olarak sınırlandırabilir veya askıya alabilir:

ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,
Sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi,
sistem güvenliğini tehdit eden kullanım,
yetkisiz erişim şüphesi,
hukuka aykırı kullanım,
üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi,
yetkili makamların talebi,
teknik veya güvenlik gerekçeleri.

Sinapp, mümkün olduğu ölçüde Kullanıcı'yı önceden bilgilendirir.

Acil güvenlik veya hukuki durumlarda önceden bildirim yapılmaksızın gerekli tedbirler alınabilir.

20. Sözleşmenin Feshi

Taraflardan her biri, diğer Taraf'ın işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini esaslı şekilde ihlal etmesi ve ihlalin makul süre içerisinde giderilmemesi halinde Sözleşme'yi feshedebilir.

Kullanıcı, ücretli abonelik hizmetlerinde uygulanacak iptal ve fesih prosedürlerine uygun şekilde hizmetini sonlandırabilir.

Sinapp'ın hizmeti tamamen sona erdirmesi halinde, mevcut abonelikler ve Kullanıcı verileri bakımından uygulanacak süreç ilgili mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülür.

21. Sözleşmenin Sona Ermesi Halinde Veriler

Sözleşmenin sona ermesi halinde Kullanıcı'nın ResidenceHero üzerindeki verilerine ilişkin işlemler;

ilgili mevzuat,
kişisel verilerin saklanmasına ilişkin yasal yükümlülükler,
varsa Taraflar arasındaki Veri İşleme Sözleşmesi,
hizmetin niteliği

dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Müşteri tarafından ResidenceHero'ya aktarılan üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından verilerin silinmesi, iadesi veya saklanması süreçleri ayrıca uygulanabilir.

Yasal olarak saklanması zorunlu olan veriler, ilgili yasal süre boyunca muhafaza edilebilir.

22. Sorumluluğun Sınırları

Sinapp, ResidenceHero hizmetini makul özen ve teknik standartlara uygun şekilde sunmak için gerekli çabayı gösterir.

Ancak;

Kullanıcı tarafından yanlış veya eksik girilen verilerden,
Kullanıcı'nın hesap bilgilerinin güvenliğini sağlayamamasından,
Kullanıcı'nın yetkisiz kişilere erişim vermesinden,
Kullanıcı'nın hukuka aykırı veri işlemesinden,
Kullanıcı'nın üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içeriklerinden,
Kullanıcı'nın kendi cihaz, internet bağlantısı veya altyapısından,
Sinapp'ın kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf hizmet kesintilerinden

Sinapp sorumlu değildir.

Sinapp'ın emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

23. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve makul olarak öngörülemeyen veya önlenemeyen;

doğal afetler,
savaş,
terör olayları,
salgın hastalıklar,
yangın,
geniş çaplı internet veya telekomünikasyon kesintileri,
siber saldırılar,
altyapı arızaları,
resmi makam kararları,
enerji kesintileri

ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden etkilenen Taraf, durumu diğer Taraf'a mümkün olan en kısa sürede bildirmeye çalışır.

24. Devir ve Alt Yükleniciler

Kullanıcı, Sinapp'ın yazılı izni olmaksızın işbu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

Sinapp, hizmetin sunulması amacıyla teknik altyapı, hosting, bulut, ödeme, iletişim, destek ve benzeri hizmetlerde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

Kişisel veri içeren işlemlerde ilgili mevzuattan doğan yükümlülükler saklıdır.

25. Sözleşme Değişiklikleri

Sinapp, hizmetin geliştirilmesi, mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler veya ticari ihtiyaçlar nedeniyle işbu Sözleşme'de değişiklik yapabilir.

Değişiklikler ResidenceHero internet sitesi veya uygulaması üzerinden yayımlanabilir.

Esaslı değişiklikler bakımından, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ölçüde Kullanıcı'ya bildirim yapılır.

Kullanıcı'nın değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmesi, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelebilir.

26. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Kullanıcı'nın ResidenceHero üzerinde kayıtlı e-posta adresi, uygulama içi bildirim kanalları veya ilgili mevzuatın izin verdiği diğer elektronik iletişim yöntemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kullanıcı, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

27. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tarafların tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda, tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Tüketici işlemleri bakımından görevli ve yetkili mercilere ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

Tarafların tacir veya ticari işletme niteliğinde olduğu ve uyuşmazlığın ticari nitelik taşıdığı durumlarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

28. Bütünlük

İşbu Sözleşme, ResidenceHero hizmetinin kullanımına ilişkin Taraflar arasındaki temel sözleşmesel şartları oluşturur.

ResidenceHero üzerinde ayrıca yayımlanan;

KVKK Aydınlatma Metni,
Gizlilik Politikası,
Çerez Politikası,
Veri İşleme Sözleşmesi,
Abonelik ve ücretlendirme koşulları,

ilgili oldukları konular bakımından işbu Sözleşme'nin tamamlayıcısı niteliğindedir.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

29. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcı, ResidenceHero hizmetlerinden yararlanmaya devam ettiği sürece Sözleşme hükümlerine uymayı kabul eder.

SİNAPP SAĞLIK EĞİTİM YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: MASLAK MAH. BÜYÜKDERE CAD. NUROL PLAZA NO: 255 SARIYER/İSTANBUL

E-posta: info@sinapp.com.tr

Web: https://www.residencehero.com/