Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 12/09/2026

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Sinapp Sağlık Eğitim Yazılım Limited Şirketi (“Sinapp”, “Şirket”, “biz” veya “bizim”) tarafından geliştirilen ve işletilen ResidenceHero platformunun kullanıcılarının gizliliğinin korunmasına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

ResidenceHero; apartman, site, rezidans ve benzeri taşınmazların yönetim süreçlerinin dijital ortamda yürütülmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir.

Bu Politika;

ResidenceHero internet sitesini ziyaret eden kişileri,
ResidenceHero web uygulamasını kullanan kişileri,
ResidenceHero mobil uygulamasını kullanan kişileri,
ResidenceHero müşterilerini,
apartman/site yöneticilerini,
malik, kiracı ve sakinleri,
ResidenceHero ile iletişim kuran kişileri

kapsayan veri işleme faaliyetlerine ilişkin genel gizlilik esaslarını düzenler.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin daha ayrıntılı açıklamalar için ResidenceHero Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni ayrıca uygulanır.

2. Gizliliğin Korunması

Sinapp, kullanıcıların ve ResidenceHero üzerinden bilgileri işlenen kişilerin gizliliğine önem verir.

Kişisel veriler;

hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun,
belirli, açık ve meşru amaçlarla,
işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde,
gerekli olduğu süre boyunca

işlenir ve korunur.

Sinapp, kişisel verilere yetkisiz erişimi, verilerin kaybını, değiştirilmesini, açıklanmasını veya hukuka aykırı şekilde kullanılmasını önlemek amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır.

3. Toplanan Bilgiler

ResidenceHero'nun kullanımına ve sunulan hizmetlerin niteliğine bağlı olarak çeşitli bilgiler toplanabilir.

Bunlar arasında;

Kimlik ve hesap bilgileri

Ad
Soyad
Kullanıcı adı
Kullanıcı hesabı bilgileri

İletişim bilgileri

Telefon numarası
E-posta adresi
İletişim adresi

Taşınmaz bilgileri

Apartman/site/rezidans bilgileri
Adres
Blok bilgisi
Bağımsız bölüm bilgisi
Daire numarası
Malik/kiracı bilgisi

Finansal ve işlem bilgileri

Aidat bilgileri
Borç ve alacak bilgileri
Ödeme kayıtları
Tahsilat bilgileri
Fatura bilgileri

Teknik bilgiler

IP adresi
Cihaz bilgileri
Tarayıcı bilgileri
İşletim sistemi bilgileri
Giriş ve çıkış kayıtları
İşlem tarih ve saatleri
Sistem logları
Teknik hata kayıtları

İletişim ve destek bilgileri

Destek talepleri
Şikâyet ve öneriler
E-posta yazışmaları
Müşteri hizmetleri iletişim kayıtları

ResidenceHero'nun belirli özelliklerinin kullanılabilmesi için ilave bilgi veya izinler gerekebilir.

4. Bilgilerin Toplanma Yöntemleri

Bilgiler;

ResidenceHero internet sitesi,
web uygulaması,
mobil uygulaması,
üyelik ve kayıt formları,
kullanıcıların sistem üzerinde gerçekleştirdiği işlemler,
müşteri destek kanalları,
e-posta ve diğer iletişim kanalları,
apartman/site yönetimleri tarafından sisteme girilen bilgiler,
çerezler ve benzeri teknolojiler,
teknik sistemler ve otomatik kayıt mekanizmaları

aracılığıyla elektronik veya otomatik yöntemlerle toplanabilir.

5. Bilgileri Kullanma Amaçlarımız

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

ResidenceHero hizmetlerini sunmak,
kullanıcı hesaplarını oluşturmak ve yönetmek,
kullanıcıların kimlik doğrulamasını ve yetkilendirilmesini sağlamak,
apartman, site ve taşınmaz yönetim süreçlerini yürütmek,
malik, kiracı ve sakin bilgilerinin yönetilmesini sağlamak,
aidat, borç, alacak ve ödeme süreçlerini takip etmek,
kullanıcı taleplerini ve destek başvurularını cevaplamak,
hizmetlerin güvenliğini sağlamak,
yetkisiz erişimleri ve kötüye kullanımı önlemek,
teknik sorunları tespit etmek ve gidermek,
yazılımın performansını ve kullanılabilirliğini geliştirmek,
yeni özellikler geliştirmek,
sistem güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak,
hizmetlerin kullanımına ilişkin istatistiksel analizler yapmak,
sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmek,
yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
hukuki haklarımızı kullanmak ve korumak,
yetkili kurum ve kuruluşların taleplerini karşılamak.

Kişisel veriler, bu amaçlarla bağlantılı olmayan amaçlar için kullanılmaz.

6. ResidenceHero'da Üçüncü Kişilere Ait Veriler

ResidenceHero'nun temel özelliklerinden biri, apartman ve site yönetimlerinin malik, kiracı, sakin ve diğer ilgili kişilere ait bilgileri sistem üzerinde yönetebilmesidir.

Bir yönetici veya Müşteri tarafından ResidenceHero'ya üçüncü kişilere ait kişisel verilerin girilmesi halinde, söz konusu verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesi ve ResidenceHero'ya aktarılması ilgili Müşteri veya veri sorumlusunun sorumluluğundadır.

ResidenceHero, kendisine verilen talimatlar ve Taraflar arasındaki sözleşmeler kapsamında teknik hizmet sağlayabilir.

Bu kapsamda Sinapp'ın veri sorumlusu veya veri işleyen olarak hareket edip etmediği, ilgili veri işleme faaliyetinin niteliğine göre belirlenir.

Gerekli olduğu durumlarda Taraflar arasında ayrıca kişisel veri işleme/veri işleyen sözleşmesi yapılır.

7. Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgileriniz, yalnızca hizmetlerin sunulması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

Bilgiler;

ResidenceHero hizmetinden yararlanılan apartman/site yönetimleri,
teknik altyapı ve hosting sağlayıcıları,
bulut hizmet sağlayıcıları,
ödeme hizmeti sağlayıcıları,
SMS ve e-posta hizmet sağlayıcıları,
teknik destek sağlayıcıları,
hukuk, muhasebe ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları,
yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
hukuken yetkili diğer kişi ve kuruluşlar

ile paylaşılabilir.

Paylaşılan bilgiler, ilgili hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olan kapsamla sınırlı tutulur.

Sinapp, kullanıcıların kişisel verilerini kişisel veri ticareti yapmak veya kişisel verileri üçüncü kişilere satmak amacıyla kullanmaz.

8. Yurt Dışına Veri Aktarımı

ResidenceHero'nun teknik altyapısında yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcıların kullanılması halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Bu tür aktarımlar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri ve ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

Yurt dışına aktarım yapılan durumlarda gerekli hukuki ve teknik mekanizmalar uygulanır.

9. Çerezler

ResidenceHero internet sitesi ve uygulamalarında kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği sağlamak, hizmetlerin çalışmasını mümkün kılmak ve gerektiğinde analiz yapmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler ResidenceHero Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

Çerez türüne ve kullanım amacına bağlı olarak kullanıcıların çerez tercihleri yönetilebilir.

10. Bilgi Güvenliği

Sinapp, ResidenceHero üzerinde işlenen bilgilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler almaktadır.

Bu kapsamda, hizmetin niteliğine ve işlenen verilerin risk seviyesine bağlı olarak;

erişim yetkilendirmeleri,
kullanıcı doğrulama mekanizmaları,
erişim kontrolleri,
loglama,
güvenlik izleme,
veri yedekleme,
sistem güvenliği,
teknik erişim kısıtlamaları

gibi güvenlik önlemleri uygulanabilir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya elektronik depolama yönteminin mutlak surette güvenli olduğu garanti edilemez.

11. Kullanıcı Hesaplarının Güvenliği

Kullanıcılar, hesaplarına ilişkin;

kullanıcı adı,
şifre,
erişim bilgileri

gibi bilgilerin gizliliğinden sorumludur.

Kullanıcılar şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamalı ve hesaplarının başkaları tarafından kullanılmasına izin vermemelidir.

Kullanıcı, hesabının yetkisiz şekilde kullanıldığını düşündüğü durumda Sinapp'a mümkün olan en kısa sürede bildirimde bulunmalıdır.

12. Çocukların Gizliliği

ResidenceHero, kural olarak apartman, site ve taşınmaz yönetimi amacıyla yetişkin kullanıcılar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

Sinapp, çocuklara ait kişisel verilerin gereksiz şekilde toplanmasını veya işlenmesini amaçlamaz.

Bir çocuğa ait kişisel verinin ResidenceHero'ya hukuka uygun bir dayanak olmaksızın aktarıldığının tespit edilmesi halinde, ilgili verinin incelenmesi ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi için uygun tedbirler alınabilir.

13. Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Hizmetler

ResidenceHero, üçüncü taraf internet sitelerine, uygulamalara veya hizmetlere yönlendiren bağlantılar içerebilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin gizlilik uygulamalarından Sinapp sorumlu değildir.

Bu tür hizmetleri kullanan kullanıcıların ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik politikalarını ve kullanım koşullarını incelemeleri önerilir.

14. Ticari Elektronik İletiler

Sinapp, kullanıcılara hizmetin yürütülmesi için gerekli olan operasyonel bildirimleri gönderebilir.

Pazarlama, tanıtım ve benzeri ticari elektronik iletiler ise ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde gönderilir.

Kullanıcıların gerekli durumlarda ticari elektronik ileti tercihlerini değiştirme veya ileti almayı reddetme hakları saklıdır.

15. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Verilerin işlenmesini gerektiren amaçların ortadan kalkması ve yasal saklama yükümlülüklerinin sona ermesi halinde veriler;

silinebilir,
yok edilebilir,
anonim hale getirilebilir.

Sözleşmenin sona ermesi, bazı verilerin yasal yükümlülükler nedeniyle belirli bir süre daha saklanmasını gerektirebilir.

16. Kullanıcıların Hakları

Kullanıcılar ve kişisel verileri işlenen diğer ilgili kişiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında;

kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
işleme amacını öğrenme,
kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
kanuni şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhlerine bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramaları halinde zararlarının giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için ResidenceHero KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

17. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Sinapp, mevzuat değişiklikleri, teknik gelişmeler, ResidenceHero hizmetlerinin geliştirilmesi veya şirket faaliyetlerindeki değişiklikler nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel Politika ResidenceHero internet sitesi veya uygulaması üzerinden yayımlanır.

Politikanın güncel versiyonunda “Son Güncelleme Tarihi” belirtilir.

Önemli değişiklikler olması halinde, mevzuatın gerektirdiği ölçüde kullanıcılar ayrıca bilgilendirilebilir.

18. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için Sinapp ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Sinapp Sağlık Eğitim Yazılım Limited Şirketi

Adres: MASLAK MAH. BÜYÜKDERE CAD. NUROL PLAZA NO: 255 SARIYER/İSTANBUL

E-posta: info@sinapp.com.tr

Telefon: 0850 303 91 42