İptal ve İade Koşulları

ResidenceHero, bulut tabanlı bir yazılım hizmeti (SaaS) sunmaktadır. Platformumuzdaki abonelik ve eşleşme paketlerinin satışı dijital ve anlık teslimat esasına dayandığı için iade ve iptal süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir:

1. Dijital Hizmet İade Koşulu

Sistemimizde satışı yapılan tüm ürünler (aylık/yıllık üyelikler, ekstra ilan eşleşme hakları vb.) dijital niteliktedir. Ödeme işlemi tamamlanıp hizmet kullanıcının hesabına tanımlandığı andan itibaren iade işlemi yapılması teknik ve yasal olarak mümkün değildir.

2. Abonelik İptali

Aylık/Yıllık Abonelikler: Kullanıcılar, diledikleri zaman üyelik panelleri üzerinden bir sonraki döneme ait otomatik yenilemeyi iptal edebilirler.

İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, içinde bulunulan dönemin sonuna kadar platformun tüm özelliklerinden (aktif paket süresi bitene kadar) yararlanmaya devam edilir. Dönem sonunda karttan yeni bir çekim yapılmaz ve üyelik pasif konuma alınır.

Geçmişe dönük kullanılmış veya aktif süresi devam eden dönemlerin ücret iadesi yapılmaz.

3. Teknik Aksaklık Durumları

ResidenceHero sistem kaynaklı, kullanıcının sisteme erişimini uzun süreli (48 saati aşan) engelleyen sistemsel hatalar veya altyapı çökmeleri yaşanması durumunda; yaşanılan mağduriyet süresi kullanıcının mevcut abonelik süresine ücretsiz olarak eklenir.